Hilfe & FAQs

Die Versand- und Portkosten variieren je nach Bestellung und Land. Packe einfach alles, was du haben möchtest, in den Warenkorb – die Versandkosten werden dir beim Checkout angezeigt.

Je nachdem, aus welchem Land du bestellst, kann die Lieferzeit stark variieren. Wir können aber versichern, dass die Waren innerhalb von 2-3 Werktagen unser Lager in Köln verlassen. Danach erhältst du per Mail eine Versandbenachrichtigung mit einem Link zur Sendungsverfolgung, mit der du das genaue Datum der Lieferung sehen kannst. Lieferungen nach Deutschland dauern in der Regel 3-5 Werktage.

ACHTUNG: Wir machen vom 20.12.2025 bis zum 06.01.2026 Betriebsferien. Der Merchkiosk bleibt weiterhin geöffnet - bitte beachte, dass alle Bestellungen, die zwischen dem 19.12., 12 Uhr und 06.01. erst ab dem 07.01.2026 bearbeitet werden.

Bezahlen kannst du bei uns sicher mit Kreditkarte, PayPal, Klarna oder Sofortüberweisung. Wähle deine gewünschte Zahlungsmethode einfach beim Checkout aus.

Die Bestellung ist aus fast allen Ländern Europas möglich – ob dein Land dabei ist, kannst du bei der Adresseingabe im Checkout überprüfen. Wenn nicht, kannst du deine Bestellung jederzeit abbrechen.

Ein Umtausch ist innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware möglich. Schreib uns bitte möglichst schnell eine Mail mit deinem Namen und deiner Bestellnummer an hey@nurcool.es, damit wir das weitere Vorgehen mit dir besprechen können.

Wenn etwas mit deiner Bestellung nicht stimmt, schreib uns gerne ein Mail mit deinem Namen und deiner Bestellnummer an hey@nurcool.es. Das fehlende Teil lassen wir dir schnellstmöglich zukommen.

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Waren widerrufen und an uns zurücksenden. Bitte beachte, dass getragene Socken aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden können. Die Kosten der Retoure trägt der/die Kund:in selbst, reduzierte Ware ist vom Umtausch ausgeschlossen. Weitere Informationen zum Widerrufsrecht findest du hier: Widerrufsrecht

Unsere Shirts und Pullover sind unterschiedlich geschnitten. Bitte entnehme dem jeweiligen Produkt, ob es sich um einen normalen, relaxed oder oversized Fit handelt. Solltest du unsicher mit deiner Größe sein, schreibe uns gerne eine Mail.

Falls du noch weitere Fragen hast, kannst du uns gerne eine Email schreiben. Wir werden versuchen, dir schnellstmöglich zu helfen :)